MB 230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Webinar:
MB 230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

3 Dagen / Beginner
Feridun Kadir

Kalender

 
Er zijn geen trainingen gepland op dit moment.
 
Wil u deze cursus bij u op kantoor? Neem contact op met ons.

Tot 30% korting via KMO-PORTEFEUILLE

Wat omvat deze Microsoft Dynamics 365 CRM webinar?

Deze 3-daagse Microsoft Dynamics 365 Customer Service training wordt gebracht in een één-dag-per-week format. Dit wil zeggen dat de 3 lesdagen (live webinar training) over 3 opeenvolgende weken worden gespreid. Dit laat toe om flexibel met de werkweek om te gaan en je hebt tijd om je voor te bereiden (met vragen) op de volgende sessie.

In deze training komen volgende Microsoft Dyanmics 365 Customer Service onderwerpen aan bod: cases, entitlements, service level agreements, kennis management, en customer voice. Je leert services te plannen, te werken met Dynamics 365 services workplaces. Je leert ook te werken met omnichannel voor Dynamics 365 customer service en je leert analytics en insights te gebruiken. Deze training leert je ook hoe je proactief met customer service scenario's kan omgaan door connected service te gebruiken. Je zal ook het Power Platform leren gebruiken om je Dynamics 365 customer service oplossing te vervolledigen en verbeteren.

Deze training bereidt voor op het MB-230 examen: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional consultant

Deze training wordt verzorgd door een excellente en zeer ervaren trainer met MCT en MVP accreditatie. Je krijgt ook toegang tot het officiele Microsoft cursusmateriaal.

De eerst volgende training vindt plaats in May 2022. We brengen deze training in 3 sessies:

  • Session 1: May 10th : 09:00 - 05:00 PM
  • Session 2: May 17th:  09:00 - 05:00 PM
  • Session 3: May 24th: 09:00 - 05:00 PM

Voor wie is deze cursus bestemd?

This course is aimed at those wanting to become a Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate and helps you prepare for the Microsoft Dynamics 365 for Customer Service exam (MB-230).

A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.

  TRAININGEN

Waarom kiezen voor Plataan

Plataan is ervaren en gespecialiseerd in het on- en offline creëren en verspreiden van kennis en leerervaringen.